Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: soportealmaoficial@gmail.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez solicitada.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado, y no es posible cancelar pedidos en tránsito.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (ALMA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión.
La cancelación se considerará completada cuando hayamos recibido los bienes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de envío pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no será posible hasta su recepción.
Le recomendamos esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto:
- Costes de envío
- Costes adicionales por elegir un método de envío distinto al estándar
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
No se le cobrarán comisiones por este reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, etc.)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Solo se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos u otros medios abiertos
- Productos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes (por causas ajenas a nosotros)
- Productos devueltos después de los 30 días
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto.
También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad de tarjeta de crédito
- Contacte con su banco (los tiempos de procesamiento pueden variar)
Si después de esto aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
soportealmaoficial@gmail.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a:
soportealmaoficial@gmail.com
Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un vale de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
